Listamos abaixo todas as garantias oferecidas pelos vendedores do AliExpress e como elas protegem você:

Entrega no Prazo

Reembolso total caso o produto não seja entregue dentro do prazo garantido.

Como posso me proteger contra demoras no envio?
Somente compre produtos de vendedores que ofereçam a garantia de Entrega no Prazo. Eles irão lhe oferecer um reembolso total para qualquer envio que chegue fora do prazo de entrega estipulado.
Eu quero que um produto seja entregue dentro de um prazo determinado. Que garantias posso ter?
Todos os produtos no AliExpress possuem um prazo de entrega garantido. Caso você não receba os artigos dentro do prazo estipulado pelo vendedor, você terá direito a um reembolso total.

Devolução e Reembolso

Reembolso total caso o produto não seja entregue dentro do prazo garantido

Os artigos que eu recebi não estão de acordo com a descriçao do vendedor. O que fazer?
Você pode solicitar um reembolso total referente a qualquer produto recebido que não esteja de acordo com a descriçao do vendedor. Você também pode solucionar a problema fazendo um acordo com o vendedor.
Estou parcialmente satisfeito com a minha compra, embora tenha alguns problemas de menor importância. Há algo que eu possa fazer?
Se a sua compra possui a garantia de Devolução e Reembolso, você pode fazer uma devolução e obter um reembolso total ou ficar com a compra e fazer um acordo com o vendedor sobre o valor do reembolso.

Devolução Fácil

Devolva qualquer produto, mesmo estando em perfeitas condições

E se eu simplesmente não estiver satisfeito com a compra? Posso fazer uma devolução, mesmo que o produto esteja em perfeitas condições e o pedido ainda não tenha sido concluído?
Sim. Se o vendedor oferece a garantia de Devolução Fácil, você pode devolver o produto e receber um reembolso total, desde que ele esteja na embalagem original.

Autenticidade Garantida

Ganhe o seu dinheiro de volta caso o produto não seja autêntico.

Como posso ter certeza de que estou comprando produtos autênticos?
Certifique-se de escolher vendedores que ofereçam produtos com Autenticidade Garantida.
Que outras proteções posso ter contra produtos falsificados?
Os vendedores que oferecem produtos com Autenticidade Garantida irão lhe devolver o valor da compra total caso o produto não seja autêntico.

Garantia de Entrega no Prazo

Todos os vendedores do AliExpress são obrigados a oferecer a garantia de Entrega no Prazo para todos os produtos vendidos no AliExpress.com.
Se você comprou um produto no AliExpress.com (utilizando nosso sistema de caixa e pagamento), mas não o recebeu dentro do prazo de entrega estabelecido pelo vendedor, você pode receber um reembolso total.

Limitações da Garantia

Todos os produtos do AliExpress.com possuem uma garantia de entrega em até 60 dias (90 dias para envios para a Rússia, 120 dias para envios para o Brasil). Ao comprar qualquer produto através deste site, você estará protegido contra entregas que ultrapassem esse prazo.

As circunstâncias abaixo não são elegíveis para o reembolso total:
1. Seu pedido não foi entregue devido a fatores de sua responsabilidade (p.ex.: informar um endereço de envio errado).
2. Seu pedido não foi entregue devido a circunstâncias excepcionais fora do controle do vendedor (p.ex.: retenção de mercadoria pela autoridade aduaneira ou atraso devido a desastres naturais).
3. Outras circunstâncias excepcionais fora do controle do AliExpress.com.
4. Cobranças não autorizadas feitas à sua conta bancária (p.ex.: se você contornou o AliExpress e fez um pagamento diretamente ao vendedor).

Período de Proteção Garantida

1. Normalmente, você só pode solicitar um reembolso antes do pedido ser concluído ; você pode verificar o prazo de conclusão nas informações sobre o pedido.

Direitos do Comprador

Se você não recebeu sua compra dentro do prazo de entrega garantido, você pode solicitar um reembolso total.

As seguintes situações não estão incluídas, caso seu pedido tenha sido conclusão:
1. Você confirmou o recebimento do pedido, mas na verdade não recebeu nada.
2. Você não recebeu nada, não solicitou um reembolso antes do pedido ter sido concluído e o prazo de confirmação foi ultrapassado.

Se o vendedor oferecer a garantia de Proteção Prolongada, você pode solicitar um reembolso até 15 dias após o pedido ter sido concluído.

Condições para Solicitar um Reembolso

1. Se você não recebeu a sua compra dentro do prazo de entrega garantido.
2. Se a solicitação for enviada dentro do período de proteção.
O reembolso não será pago se:
1. Você não receber o pedido e inda assim confirmar a recebimento.
2. Você não receber o seu pedido e aplicar o reembolso após o término do período de proteção.

Fluxograma

Devolução e Reembolso

Devolução e Reembolso é uma garantia oferecida pelos vendedores para todos os produtos vendidos no AliExpress.com.
Ao receber um produto comprado e pago através do nosso site e constatar que ele não está de acordo com a descriçao ou é de má qualidade, você pode contatar o vendedor para solucionar o problema (de acordo com as garantias de devolução do vendedor).
Assim, você poderá devolver o artigo e solicitar um reembolso total ou ficar com o artigo e fazer um acordo com o vendedor sobre um reembolso parcial.

Limitações da Garantia

Todos os produtos do AliExpress.com possuem a garantia de Devolução e Reembolso. Qualquer produto comprado no site oferece uma proteção contra o envio de artigos que não estejam de acordo com a descriçao, antes do pedido ser concluído.

As seguintes situações não está incluídas:
1. Um artigo que o comprador alegue não estar de acordo com a descriçao, mas que o vendedor pode comprovar que está.
2. Artigos entregues e de acordo com a descriçao, mas que o comprador queira mais. (o comprador continua protegido caso o vendedor ofereça a garantia de Devolução Fácil).

Direitos do Comprador

Caso a sua compra não esteja de acordo com a descriçao ou for de má qualidade, antes do pedido ser concluído, você poderá devolver o artigo e solicitar um reembolso total ou ficar com o artigo e fazer um acordo com o vendedor sobre o reembolso (de acordo com as garantias de devolução do vendedor).

As seguintes situações, referentes a compradores que concluíram um pedido, mas não seguiram o processo de transação, não estão incluídas:
1. Compradores que confirmaram o recebimento do pedido sem problemas, mas na realidade a compra não estava de acordo com a descriçao.
2. Artigos recebidos que não estão de acordo com a descrição, mas que o comprador não solicitou um reembolso antes do pedido ter sido concluído ou esgotado o prazo de confirmação.

Você só poderá solicitar um reembolso se o vendedor oferecer a garantia de Proteção Prolongada no produto em questão. Você tem até 15 dias após o pedido ter sido concluído para o fazer.

Período de Proteção Garantida

Você só pode solicitar um reembolso antes do pedido ser concluído; você pode verificar o prazo de conclusão nas informações sobre o pedido.

Condições para Solicitar um Reembolso

1. O reembolso deve ser solicitado durante o período de proteção.
2. Você deve fornecer evidências suficientes para provar que os produtos recebidos não estão de acordo com a descrição.
O reembolso não será pago se:
1. Você não receber o pedido e inda assim confirmar a recebimento.
2. Você não receber o seu pedido e aplicar o reembolso após o término do período de proteção.

Custo de Envio da Devolução

Caso a devolução tenha sido aceita pelo vendedor, basta verificar as suas políticas de devolução. Caso o vendedor seja o responsável pelos custos, entre em contato com ele com antecedência para discutir a forma de pagamento e o serviço de logística.

Fluxograma

Devolução Fácil

A Devolução Fácil é uma garantia que os vendedores podem oferecer para alguns dos produtos que sejam enviados domesticamente. Os produtos com esta garantia permitem que você os devolva por qualquer motivo (mesmo estando em perfeitas condições) ou simplesmente porque não deseja mais a compra. Ao devolver um artigo utilizando esta garantia, por favor, certifique-se de que ele não foi usado e está na embalagem original.
Com Devolução Fácil, você conseguirá ganhar mais 7 dias no período de Proteção para verificar se quiser guardar ou devolver o produto.

Limitações da Garantia

Somente os produtos enviados domesticamente est?o protegidos. Os produtos enviados dos outros países n?o est?o cobertas por esta garantia.

Direitos do Comprador

Se você comprou um produto com a garantia de Devolução Extra, você pode o devolver antes do pedido ser concluído, mesmo estando o produto em perfeitas condições e que você simplesmente não o queira mais.

Definição de "não utilizado e na embalagem original"

1. Após abertos, os produtos não podem ser recuperados e vendidos novamente.
2. Os produtos devem ser devolvidos com todo o conteúdo da encomenda recebida, incluindo acessórios, notas fiscais, etiquetas, etc.
3. Produtos ou acessórios com sinais de uso ou danificados não podem ser devolvidos.
4. Produtos que tenham sido lavados, usados, danificados ou que tiveram etiquetas removidas não podem ser devolvidos.
5. Jóias, relógios, acessórios, óculos ou produtos semelhantes que tenham sido usados, personalizados, entalhados, modificados ou danificados não podem ser devolvidos.

Período de Proteção Garantida

O Período de Proteção Garantida permite que você solicite um reembolso antes do pedido ser concluído. Você pode verificar o prazo de conclusão nas informações sobre o pedido..

Condições para Solicitar um Reembolso

1. A solicitação deve ser feita antes do pedido ter sido concluído.
2. O produto não foi utilizado e está na embalagem original.
O reembolso não será pago se:
1. Você não receber o pedido e inda assim confirmar a recebimento
2. Você não receber o seu pedido e aplicar o reembolso após o término do período de proteção.

Custo de Envio

Você somente precisará de pagar o custo de envio doméstico porque o produto irá ser devolvido ao armazém localizado no seu país.

Fluxograma

Autenticidade Garantida

A Autenticidade Garantida é uma garantia adicional que os vendedores podem oferecer para alguns dos produtos vendidos no AliExpress.com.
Se você comprou um produto com esta garantia e depois descobriu que é uma falsificação, o vendedor irá compensá-lo um reembolso total no valor da sua compra.

Limitações da Garantia

Somente os produtos com esta garantia no AliExpress.com estão protegidos.Normalmente nas categorias seguidas: Jóias, Cigarro eletronico,Computadores, Dispositivos de comunicação, Eletrônicos, Relógios, Esportes e Acessórios.

Direitos do Comprador

Se você comprou um produto com Autenticidade Garantida, descobriu que é uma falsificação e tentou, sem sucesso, fazer um acordo com o vendedor antes do pedido ser concluído, você pode solicitar assistência do AliExpress.

Caso a sua reclamação seja aprovada pelo AliExpress, o vendedor irá compensá-lo pagando até duas vezes o valor total original da compra (excluindo os custos de envio). O AliExpress.com também irá lhe oferecer um reembolso total no valor da sua compra.

Se o vendedor oferecer a garantia de Proteção Prolongada, você pode solicitar um reembolso até 15 dias após o pedido ter sido concluído.

Período de Proteção Garantida

1. Normalmente, você só pode solicitar um reembolso antes do pedido ser concluído;você pode verificar o prazo de conclusão nas informações sobre o pedido
2. Se o produto possuir a garantia de Proteção Prolongada, o período é de até 15 dias após o pedido ter sido concluído.

Condições para Solicitar um Reembolso

1. O produto precisa oferecer a garantia de Autenticidade Garantida.
2. Você precisa fornecer evidências suficientes para provar que o artigo recebido é uma falsificação.
O reembolso não será pago se:
1. Você não receber o pedido e inda assim confirmar a recebimento.
2. Você não receber o seu pedido e aplicar o reembolso após o término do período de proteção.

Normas de Compensação

Produtos de diferentes categorias possuem normas de compensação distintas:

? Computadores, dispositivos de comunicação, eletrônicos, relógios e outros produtos digitais

Problema Compensação
Computadores, dispositivos de comunicação, eletrônicos, relógios e outros produtos digitais falsificados. O ALiExpress irá reembolsar totalmente o valor pago pelo comprador. O vendedor irá oferecer uma compensação de até duas vezes o valor do pedido.
Acessórios (p.ex.: baterias) não são autênticos. O AliExpress irá reembolsar o comprador em até 15% do valor total do pedido.
Acessórios (p.ex.: fones de ouvido, carregadores, cabos) não são autênticos. O AliExpress irá reembolsar o comprador em até 9% do valor total do pedido.

? Relógios/Perfumes

Problema Compensação
Relógio/Perfume falsificado. O ALiExpress irá reembolsar totalmente o valor pago pelo comprador. O vendedor irá oferecer uma compensação de até duas vezes o valor do pedido.

? Jóias

Problema Compensação
Joia falsificada ou não está de acordo com a descrição no AliExpress.com. O ALiExpress irá reembolsar totalmente o valor pago pelo comprador. O vendedor irá oferecer uma compensação de até duas vezes o valor do pedido.

Fluxograma