Listamos abaixo todas as garantias oferecidas pelos vendedores do AliExpress e como elas protegem você:

Entrega no Prazo

Reembolso total caso o produto não seja entregue dentro do prazo garantido.

Como posso me proteger contra demoras no envio?
Somente compre produtos de vendedores que ofereçam a garantia de Entrega no Prazo. Eles irão lhe oferecer um reembolso total para qualquer envio que chegue fora do prazo de entrega estipulado.
Eu quero que um produto seja entregue dentro de um prazo determinado. Que garantias posso ter?
Através de submeter a solicitção de reembolso (disputa), você poderá receber o reembolso total. Para iniciar o processo, por favor clique “Abra disputa” no prazo de 15 dias após o seu pedido foi concluído.

Devolução e Reembolso

Reembolso total caso o produto não seja entregue dentro do prazo garantido

Os produtos que recebi não foram como descritos pelo vendedor. O que posso fazer?
Qualquer produto entregue a você que não corresponde à descrição do vendedor é elegível para um reembolso. Você também pode encontrar uma solução que seja aceitável para você e para o vendedor.
Estou parcialmente satisfeito com a minha compra, embora tenha alguns problemas de menor importância. Há algo que eu possa fazer?
Se a sua compra possui a garantia de Devolução e Reembolso, você pode fazer uma devolução e obter um reembolso total ou ficar com a compra e fazer um acordo com o vendedor sobre o valor do reembolso.

Retorna Fácil

Devolva qualquer produto para o Centro de Distribuição de seu país

E se eu não estiver satisfeito com a minha compra? Posso obter um reembolso, mesmo que não haja nada de errado com o produto?
Sim, qualquer produto que faz parte do Retorna Fácil pode ser devolvido para o Centro de Distribuição local, desde que eles estejam nas embalgens originais e em perfeitas condições. Sem pergunta!

Autenticidade Garantida

Ganhe o seu dinheiro de volta caso o produto não seja autêntico.

Como posso ter certeza de que estou comprando produtos autênticos?
Certifique-se de escolher vendedores que ofereçam produtos com Autenticidade Garantida.
Que outras proteções posso ter contra produtos falsificados?
Os vendedores que oferecem produtos com Autenticidade Garantida irão lhe devolver o valor da compra total caso o produto não seja autêntico.

Garantia de Entrega no Prazo

Todos os vendedores do AliExpress.com devem garantir que seus produtos sejam entregues dentro do prazo (on-time delivery). Nas páginas dos produtos é possível encontrar o prazo de envio. O prazo de entrega (on-time delivery) começa a contar a partir do momento que o vendedor informa que o produto foi enviado. Se você realizou qualquer compra no AliExpress.com mas não recebeu sua mercadoria dentro do prazo, você pode solicitar um reembolso.

Limitações da Garantia

Através de submeter a solicita??o de reembolso (disputa), você poderá receber o reembolso total. Para iniciar o processo, por favor clique “Abra disputa” no prazo de 15 dias após o seu pedido foi concluído.(Somente para os pedidos feitos após do dia 25 de Junho 2015.)

As circunstâncias abaixo não são elegíveis para o reembolso total:
1. Seu pedido não foi entregue devido a fatores de sua responsabilidade (p.ex.: informar um endereço de envio errado).
2. Seu pedido não foi entregue devido a circunstâncias excepcionais fora do controle do vendedor (p.ex.: retenção de mercadoria pela autoridade aduaneira ou atraso devido a desastres naturais).
3. Outras circunstâncias excepcionais fora do controle do AliExpress.com.
4. Cobranças não autorizadas feitas à sua conta bancária (p.ex.: se você contornou o AliExpress e fez um pagamento diretamente ao vendedor).

Período de Proteção Garantida

1. Normalmente, você só pode solicitar um reembolso antes do pedido ser concluído ; você pode verificar o prazo de conclusão nas informações sobre o pedido.

Direitos do Comprador

Se você não recebeu sua compra dentro do prazo de entrega garantido, você pode solicitar um reembolso total.

Você poderá submeter a solicitação de reembolso no prazo de 15 dias após o seu pedido foi concluído. Para realizar a sua solicitação, precisará abrir disputa na página de detalhes de pedido. Por favor note que você somente consiga abrir disputa por uma vez por um pedido(Somente para os pedidos feitos após do dia 25 de Junho 2015.).

Condições para Solicitar um Reembolso

1. Se você não recebeu a sua compra dentro do prazo de entrega garantido.
2. Se a solicitação for enviada dentro do período de proteção.

Fluxograma

Devolução e Reembolso

Devolução e Reembolso é uma garantia oferecida pelos vendedores para todos os produtos vendidos no AliExpress.com.
Ao receber um produto comprado e pago através do nosso site e constatar que ele não está de acordo com a descriçao ou é de má qualidade, você pode contatar o vendedor para solucionar o problema (de acordo com as garantias de devolução do vendedor).
Assim, você poderá devolver o artigo e solicitar um reembolso total ou ficar com o artigo e fazer um acordo com o vendedor sobre um reembolso parcial.

Limitações da Garantia

Todos os produtos do AliExpress.com possuem a garantia de Devolução e Reembolso. Qualquer produto comprado no site oferece uma proteção contra o envio de artigos que não estejam de acordo com a descriçao, antes do pedido ser concluído.

Direitos do Comprador

Caso a sua compra não esteja de acordo com a descriçao ou for de má qualidade, antes do pedido ser concluído, você poderá devolver o artigo e solicitar um reembolso total ou ficar com o artigo e fazer um acordo com o vendedor sobre o reembolso (de acordo com as garantias de devolução do vendedor).

Você só poderá solicitar um reembolso se o vendedor oferecer a garantia de Proteção Prolongada no produto em questão. Você tem até 15 dias após o pedido ter sido concluído para o fazer.

Período de Proteção Garantida

Você só pode solicitar um reembolso antes do pedido ser concluído; você pode verificar o prazo de conclusão nas informações sobre o pedido.

Condições para Solicitar um Reembolso

1. O reembolso deve ser solicitado durante o período de proteção.
2. Você deve fornecer evidências suficientes para provar que os produtos recebidos não estão de acordo com a descrição.

Custo de Envio da Devolução

Caso a devolução tenha sido aceita pelo vendedor, basta verificar as suas políticas de devolução. Caso o vendedor seja o responsável pelos custos, entre em contato com ele com antecedência para discutir a forma de pagamento e o serviço de logística.

Fluxograma

Retorna Fácil

O Retorna Fácil é uma política extra de retorno que o vendedor pode escolher oferecer aos clientes do AliExpress.com.Os produtos que possuem a política Retorna Fácil podem ser enviados localmente, desde que eles estejam nas embalgens originais.
Com o Retorna Fácil, você ganha 07 dias adicionais para decidir se você quer ou não o produto.

Como Funciona?

Somente alguns produtos selecionados possuem a política do Retorna Fácil. Os vendedores podem optar por oferecer ou não este serviço. Vendedores que possuem Centros de Distribuição em seu país vão optar por esta política.

Direitos do Comprador

Se você comprou um produto com a garantia de Devolução Extra, você pode o devolver antes do pedido ser concluído, mesmo estando o produto em perfeitas condições e que você simplesmente não o queira mais.

Conceito de "Não Utilizado" e "Embalagem Original".

1. Os produtos que forem retirados de suas embalagens originais não podem ser vendidos novamente pelo vendedor e por isso, não podem ser devolvidos.
2. Os produtos devem ser devolvidos na mesma embalagem e condições que forem recebidos, incluindo os acessórios, manuais, faturas, etiquetas, etc.
3. Os produtos ou acessórios que mostrarem sinais de uso ou estiverem danificados não serão aceitos para devolução.
4. As mercadorias que forem lavadas, desgastadas, danificadas ou tiverem etiquetas removidas, não serão enviadas para o vendedor.
5. Jóias, relógios, acessórios, óculos ou outros produtos semelhantes que forem utilizados, personalizados, alterados ou danificados também não podem ser devolvidos.

Garantia do Período de Proteção

O Período de Proteção Garantida permite que você solicite um reembolso antes do pedido ser concluído. Você pode verificar o prazo de conclusão nas informações sobre o pedido..

Condições para Solicitação de Reembolso

1. Válido apenas para vendedores que oferecem o Retorna Fácil. Você poderá solicitar a política de reembolso.
2. O produto não deve ser utilizado e deve estar em sua embalagem original.

Política de Reembolso

Você será questionado se deseja pagar a taxa de envio local até o Centro de Distribuição de seu país.

Fluxograma

Autenticidade Garantida

A Autenticidade Garantida é uma garantia adicional que os vendedores podem oferecer para alguns de seus produtos vendidos no AliExpress.com. Se o item adquirido, nos termos desta garantia, não for autêntico, você receberá um reembolso total (custos de envio incluídos) do vendedor.

Âmbito da Garantia

Nem todos os produtos disponíveis no AliExpress.com vêm com esta garantia. Os vendedores podem optar por oferecer este serviço de forma adicional aos produtos pertencentes às seguintes categorias: jóias, cigarros eletrônicos, computadores, dispositivos de comunicação, eletrodomésticos, relógios, roupas e acessórios esportivos.

Período de Proteção

Você pode solicitar seu reembolso até 15 dias após a conclusão de sua compra através de uma disputa. Cada pedido só pode ter uma disputa aberta.

Condições para solicitação de reembolso

1. O produto adquirido deve fazer parte do programa Autenticidade Garantida.
2. Você pode solicitar seu reembolso até 15 dias após a conclusão de sua compra através de uma disputa. Cada pedido só pode ter uma disputa aberta.
3. Apresente o maior número de provas possíveis.

Fluxograma