Listamos abaixo todas as garantias oferecidas pelos vendedores do AliExpress e como elas protegem você:

Entrega no Prazo

Reembolso total caso o produto n?o seja entregue dentro do prazo garantido.

Como posso me proteger contra demoras no envio?
Somente compre produtos de vendedores que ofere?am a garantia de Entrega no Prazo. Eles ir?o lhe oferecer um reembolso total para qualquer envio que chegue fora do prazo de entrega estipulado.
Eu quero que um produto seja entregue dentro de um prazo determinado. Que garantias posso ter?
Todos os produtos no AliExpress possuem um prazo de entrega garantido. Caso você n?o receba os artigos dentro do prazo estipulado pelo vendedor, você terá direito a um reembolso total.

Devolu??o e Reembolso

Reembolso total caso o produto n?o seja entregue dentro do prazo garantido

Os artigos que eu recebi n?o est?o de acordo com a descri??o do vendedor. O que fazer?
Você pode solicitar um reembolso total referente a qualquer produto recebido que n?o esteja de acordo com a descri??o do vendedor. Você também pode solucionar a problema fazendo um acordo com o vendedor.
Estou parcialmente satisfeito com a minha compra, embora tenha alguns problemas de menor import?ncia. Há algo que eu possa fazer?
Se a sua compra possui a garantia de Devolu??o e Reembolso, você pode fazer uma devolu??o e obter um reembolso total ou ficar com a compra e fazer um acordo com o vendedor sobre o valor do reembolso.

Prote??o Prolongada

15 dias a mais de prote??o após o pedido ter sido concluído

Como posso me proteger se a minha compra ainda n?o chegou ou se ela apresentar problemas após o pedido ter sido concluído?
Escolha produtos com a garantia de Prote??o Prolongada. Você poderá solicitar um reembolso até 15 dias após o pedido ter sido concluído.

Devolu??o Extra

Devolva qualquer produto, mesmo estando em perfeitas condi??es

E se eu simplesmente n?o estiver satisfeito com a compra? Posso fazer uma devolu??o, mesmo que o produto esteja em perfeitas condi??es e o pedido ainda n?o tenha sido concluído?
Sim. Se o vendedor oferece a garantia de Devolu??o Extra, você pode devolver o produto e receber um reembolso total, desde que ele esteja na embalagem original.

Autenticidade Garantida

Autenticidade Garantida ou 3 vezes o seu dinheiro de volta

Como posso ter certeza de que estou comprando produtos autênticos?
Certifique-se de escolher vendedores que ofere?am produtos com Autenticidade Garantida.
Que outras prote??es posso ter contra produtos falsificados?
Os vendedores que oferecem produtos com Autenticidade Garantida ou 3x o Dinheiro de Volta ir?o lhe devolver o valor da compra multiplicado por três caso o produto n?o seja autêntico.

Garantia de Entrega no Prazo

Todos os vendedores do AliExpress s?o obrigados a oferecer a garantia de Entrega no Prazo para todos os produtos vendidos no AliExpress.com.
Se você comprou um produto no AliExpress.com (utilizando nosso sistema de caixa e pagamento), mas n?o o recebeu dentro do prazo de entrega estabelecido pelo vendedor, você pode receber um reembolso total.

Limita??es da Garantia

Todos os produtos do AliExpress.com possuem uma garantia de entrega em até 60 dias (90 dias para envios para a Rússia). Ao comprar qualquer produto através deste site, você estará protegido contra entregas que ultrapassem esse prazo.

As circunst?ncias abaixo n?o s?o elegíveis para o reembolso total:
1. Seu pedido n?o foi entregue devido a fatores de sua responsabilidade (p.ex.: informar um endere?o de envio errado).
2. Seu pedido n?o foi entregue devido a circunst?ncias excepcionais fora do controle do vendedor (p.ex.: reten??o de mercadoria pela autoridade aduaneira ou atraso devido a desastres naturais).
3. Outras circunst?ncias excepcionais fora do controle do AliExpress.com.
4. Cobran?as n?o autorizadas feitas à sua conta bancária (p.ex.: se você contornou o AliExpress e fez um pagamento diretamente ao vendedor).

Período de Prote??o Garantida

1. Normalmente, você só pode solicitar um reembolso antes do pedido ser concluído; você pode verificar o prazo de conclus?o nas informa??es sobre o pedido..
2. Se o produto possuir a garantia de Prote??o Prolongada, o período é deaté 15 dias após o pedido ter sido concluído..

Direitos do Comprador

Se você n?o recebeu sua compra dentro do prazo de entrega garantido, você pode solicitar um reembolso total.

As seguinte situa??o n?o est?o incluídas, caso seu pedido tenha sido concluído:
1. Você confirmou o recebimento do pedido, mas n?o verdade n?o recebeu nada.
2. Você n?o recebeu nada, n?o solicitou um reembolso antes do pedido ter sido concluído e o prazo de confirma??o foi ultrapassado.

Se o vendedor oferecer a garantia de Prote??o Prolongada, você pode solicitar um reembolso até 15 dias após o pedido ter sido concluído.

Condi??es para Solicitar um Reembolso

1. Você n?o recebeu a sua compra dentro do prazo de entrega garantido.
2. O valor do reembolso n?o pode ser superior ao valor pago pelo artigo no AliExpress.com.
3. A solicita??o deve ser enviada dentro do período de prote??o.
4. Se você solicitar um reembolso antes do pedido ser concluído e depois marcá-lo como como solucionado, n?o será permitido solicitar um novo reembolso dentro de 15 dias após o pedido ter sido concluído, mesmo que o produto possua a garantia de Prote??o Prolongada.

Fluxograma

Garantia de Devolu??o e Reembolso

Devolu??o e Reembolso é uma garantia oferecida pelos vendedores para todos os produtos vendidos no AliExpress.com.
Ao receber um produto comprado e pago através do nosso site e constatar que ele n?o está de acordo com a descri??o ou é de má qualidade, você pode contatar o vendedor para solucionar o problema (de acordo com as garantias de devolu??o do vendedor).
Assim, você poderá devolver o artigo e solicitar um reembolso total ou ficar com o artigo e fazer um acordo com o vendedor sobre um reembolso parcial.

Limita??es da Garantia

Todos os produtos do AliExpress.com possuem a garantia de Devolu??o e Reembolso. Qualquer produto comprado no site oferece uma prote??o contra o envio de artigos que n?o estejam de acordo com a descri??o, antes do pedido ser concluído.

As seguintes situa??es n?o est?o incluídas:
1. Um artigo que o comprador alegue n?o estar de acordo com a descri??o, mas que o vendedor pode comprovar que está.
2. Artigos entregues e de acordo com a descri??o, mas que o comprador queira mais. (o comprador continua protegido caso o vendedor ofere?a a garantia de Devolu??o Extra).

Direitos do Comprador

Caso a sua compra n?o esteja de acordo com a descri??o ou for de má qualidade, antes do pedido ser concluído, você poderá devolver o artigo e solicitar um reembolso total ou ficar com o artigo e fazer um acordo com o vendedor sobre o reembolso (de acordo com as garantias de devolu??o do vendedor).

As seguintes situa??es, referentes a compradores que concluíram um pedido, mas n?o seguiram o processo de transa??o, n?o est?o incluídas:
1. Compradores que confirmaram o recebimento do pedido sem problemas, mas na realidade a compra n?o estava de acordo com a descri??o.
2. Artigos recebidos que n?o est?o de acordo com a descri??o, mas que o comprador n?o solicitou um reembolso antes do pedido ter sido concluído ou esgotado o prazo de confirma??o.

Você só poderá solicitar um reembolso se o vendedor oferecer a garantia de Prote??o Prolongada no produto em quest?o. Você tem até 15 dias após o pedido ter sido concluído para o fazer.

Período de Prote??o Garantida

1. Normalmente, você só pode solicitar um reembolso antes do pedido ser concluído; você pode verificar o prazo de conclus?o nas informa??es sobre o pedido..
2. Se o produto possuir a garantia de Prote??o Prolongada, o período é de até 15 dias após o pedido ter sido concluído.

Condi??es para Solicitar um Reembolso

1. Todos os produtos que alegadamente n?o est?o de acordo com a descri??o devem corresponder a artigos negociados pelo vendedor.
2. O reembolso deve ser solicitado durante o período de prote??o.
3. Os compradores precisam fornecer evidências suficientes para provar que os produtos recebidos n?o est?o de acordo com a descri??o.
4. Se você solicitou um reembolso antes do pedido ter sido concluído e depois o marcou como concluído, n?o será possível solicitar um novo reembolso no prazo de 15 dias, mesmo que o produto tenha a garantia de Prote??o Prolongada. Porém, se o motivo para a solicita??o do reembolso tiver sido "eu n?o recebi nada" e o resultado "pagamento liberado para o vendedor", você ainda poderá solicitar um reembolso dentro de 15 dias, caso o produto n?o esteja de acordo com a descri??o.

Custo de Envio da Devolu??o

1. Se o vendedor aceitar devolu??es e o comprador desejar devolver uma compra, basta seguir as políticas do vendedor sobre quem deverá pagar os custos de envio em caso de devolu??o. Caso o vendedor seja o responsável pelos custos, entre em contato com ele com antecedência para discutir a forma de pagamento e o servi?o de logística.
2. Se o vendedor indicar que n?o é necessário fazer uma devolu??o ou você desejar ficar com o produto, basta fazer um acordo sobre o valor do reembolso e ignorar os custos de envio da devolu??o.

Fluxograma

Garantia de Prote??o Prolongada

A Prote??o Prolongada é uma garantia adicional que os vendedores podem oferecer para alguns dos produtos vendidos no AliExpress.com.
Os produtos que oferecem esta garantia permitem que você solicite um reembolso até 15 após o pedido ter sido concluído. Esta garantia foi criada para proteger você caso descubra que a sua compra n?o está de acordo com a descri??o (ou se você n?o a recebeu) após o pedido ter sido concluído.

Limita??es da Garantia

Somente os produtos com esta garantia no AliExpress.com est?o protegidos.

As seguintes situa??es n?o est?o incluídas:
1. Um artigo que alegadamente n?o foi recebido ou que n?o está de acordo com a descri??o, mas que o vendedor pode provar o contrário.
2. Se você solicitou um reembolso antes do pedido ter sido concluído e depois o marcou como solucionado, n?o será possível solicitar um novo reembolso, mesmo que o vendedor ofere?a esta garantia.
3. Artigos entregues e de acordo com a descri??o, mas que o comprador n?o queira mais.

Direitos do Comprador

Se o seu pedido no AliExpress.com tiver sido concluído, mas posteriormente você se der conta de que n?o recebeu o artigo, que o artigo recebido n?o está de acordo com a descri??o ou que é de baixa,será possível solicitar um reembolso até 15 dias após o pedido ter sido concluído..

Se o produto recebido n?o estiver de acordo com a descri??o ou for de baixa qualidade, a garantia de Devolu??o e Reembolso continua válida por mais 15 dias após o pedido ter sido concluído.

Período de Prote??o Garantida

O Período de Prote??o Garantida oferece para você 15 dias extras para solicitar um reembolso após o pedido ter sido concluído. Você pode verificar o prazo de conclus?o nas informa??es sobre o pedido..

Condi??es para Solicitar um Reembolso

1. O produto deve oferecer a garantia de Prote??o Prolongada.
2. O valor do reembolso n?o pode ser superior ao valor pago pelo artigo no AliExpress.com.
3. Você precisa fornecer evidências suficientes para provar que o produto recebido n?o está de acordo com a descri??o.
4. Se você solicitou um reembolso antes do pedido ter sido concluído e depois o marcou como concluído, n?o será possível solicitar um novo reembolso no prazo de 15 dias,, mesmo que o produto tenha a garantia de Prote??o Prolongada. Porém, se o motivo para a solicita??o do reembolso tiver sido "eu n?o recebi nada" e o resultado "pagamento liberado para o vendedor", você ainda poderá solicitar um reembolso dentro de 15 dias, caso o produto n?o esteja de acordo com a descri??o.

Fluxograma

Garantia de Devolu??o Extra

A Devolu??o Extra é uma garantia adicional que os vendedores podem oferecer para alguns dos produtos vendidos no AliExpress.com.
Os produtos com esta garantia permitem que você os devolva por qualquer motivo, mesmo estando em perfeitas condi??es e que você simplesmente n?o deseje mais a compra. Ao devolver um artigo utilizando esta garantia, por favor, certifique-se de que ele n?o foi utilizado e está na embalagem original.

Limita??es da Garantia

Somente os produtos com esta garantia no AliExpress.com est?o protegidos. Alega??es de que um artigo n?o está de acordo com a descri??o n?o est?o cobertas por esta garantia.

Direitos do Comprador

Se você comprou um produto com a garantia de Devolu??o Extra, você pode o devolver antes do pedido ser concluído, mesmo estando o produto em perfeitas condi??es e que você simplesmente n?o o queira mais.

Defini??o de "n?o utilizado e na embalagem original"

1. Após abertos, os produtos n?o podem ser recuperados e vendidos novamente.
2. Os produtos devem ser devolvidos com todo o conteúdo da encomenda recebida, incluindo acessórios, notas fiscais, etiquetas, etc.
3. Produtos ou acessórios com sinais de uso ou danificados n?o podem ser devolvidos.
4. Produtos que tenham sido lavados, usados, danificados ou que tiveram etiquetas removidas n?o podem ser devolvidos.
5. Joias, relógios, acessórios, óculos ou produtos semelhantes que tenham sido usados, personalizados, entalhados, modificados ou danificados n?o podem ser devolvidos.

Período de Prote??o Garantida

O Período de Prote??o Garantida permite que você solicite um reembolso antes do pedido ser concluído. Você pode verificar o prazo de conclus?o nas informa??es sobre o pedido.

Condi??es para Solicitar um Reembolso

1. O produto precisa oferecer a garantia de Devolu??o Extra.
A solicita??o deve ser feita antes do pedido ter sido concluído.
3. O valor do reembolso n?o pode ser superior ao valor pago pelo artigo no AliExpress.com.
4. O produto n?o foi utilizado e está na embalagem original.. Você precisa devolver o produto em um estado que n?o impe?a que ele seja vendido novamente.

Custo de Envio

1. Se o vendedor escolheu a op??o Comprador Paga o Envio de Devolu??o, você deverá arcar com os custos de envio da devolu??o pessoalmente.
2. Se o vendedor escolheu a op??o Vendedor Paga o Envio de Devolu??o, você deverá entrar em contato com o vendedor com antecedência para combinar a forma de pagamento e o servi?o de logística.
3. Sobre o custo de envio dos produtos, caso seja um "envio gratuito", o vendedor paga o envio e o comprador pode obter um reembolso total ao devolver os produtos originais; caso o comprador pague o envio, ele só poderá receber um reembolso no valor do produto.

Fluxograma

Autenticidade Garantida

A Autenticidade Garantida é uma garantia adicional que os vendedores podem oferecer para alguns dos produtos vendidos no AliExpress.com.
Se você comprou um produto com esta garantia e depois descobriu que é uma falsifica??o, o vendedor irá compensá-lo pagando até duas vezes o valor total da compra original (excluindo os custos de envio). O AliExpress.com também irá lhe oferecer um reembolso total no valor da sua compra.

Limita??es da Garantia

Somente os produtos com esta garantia no AliExpress.com est?o protegidos. Somente os seguintes produtos est?o incluídos na garantia:

? Joias
Os vendedores participantes garantem que as joias vendidas no AliExpress.com s?o autênticas e est?o de acordo com as descri??es dos produtos.

? Computadores, dispositivos de comunica??o, eletr?nicos, relógios e outros produtos digitais
Os vendedores participantes garantem que os produtos vendidos no AliExpress.com s?o artigos autênticos das marcas anunciadas.

? Perfume
Os vendedores participantes garantem que os produtos vendidos no AliExpress.com s?o artigos autênticos das marcas anunciadas.

Direitos do Comprador

Se você comprou um produto com Autenticidade Garantida, descobriu que é uma falsifica??o e tentou, sem sucesso, fazer um acordo com o vendedor antes do pedido ser concluído, você pode solicitar assistência do AliExpress.

Caso a sua reclama??o seja aprovada pelo AliExpress, o vendedor irá compensá-lo pagando até duas vezes o valor total original da compra (excluindo os custos de envio). O AliExpress.com também irá lhe oferecer um reembolso total no valor da sua compra.

Se o vendedor oferecer a garantia de Prote??o Prolongada, você pode solicitar um reembolso até 15 dias após o pedido ter sido concluído.

Período de Prote??o Garantida

1. Normalmente, você só pode solicitar um reembolso antes do pedido ser concluído;você pode verificar o prazo de conclus?o nas informa??es sobre o pedido.
2. Se o produto possuir a garantia de Prote??o Prolongada, o período é de até 15 dias após o pedido ter sido concluído.

Condi??es para Solicitar um Reembolso

1. O produto precisa oferecer a garantia de Autenticidade Garantida.
2. A solicita??o deve ser enviada dentro do período de prote??o.
3. Você precisa fornecer evidências suficientes para provar que o artigo recebido é uma falsifica??o.
4. Se você solicitou um reembolso antes do pedido ter sido concluído e depois o marcou como concluído, n?o será possível solicitar um novo reembolso no prazo de 15 dias, mesmo que o produto tenha a garantia de Prote??o Prolongada. Porém, se o motivo para a solicita??o do reembolso tiver sido "eu n?o recebi nada" e o resultado "pagamento liberado para o vendedor", você ainda poderá solicitar um reembolso dentro de 15 dias, caso o produto n?o esteja de acordo com a descri??o.

Normas de Compensa??o

Produtos de diferentes categorias possuem normas de compensa??o distintas:

? Computadores, dispositivos de comunica??o, eletr?nicos, relógios e outros produtos digitais

Problema Compensa??o
Computadores, dispositivos de comunica??o, eletr?nicos, relógios e outros produtos digitais falsificados. O ALiExpress irá reembolsar totalmente o valor pago pelo comprador. O vendedor irá oferecer uma compensa??o de até duas vezes o valor do pedido.
Acessórios (p.ex.: baterias) n?o s?o autênticos. O AliExpress irá reembolsar o comprador em até 15% do valor total do pedido.
Acessórios (p.ex.: fones de ouvido, carregadores, cabos) n?o s?o autênticos. O AliExpress irá reembolsar o comprador em até 9% do valor total do pedido.

? Relógios/Perfumes

Problema Compensa??o
Relógio/Perfume falsificado. O ALiExpress irá reembolsar totalmente o valor pago pelo comprador. O vendedor irá oferecer uma compensa??o de até duas vezes o valor do pedido.

? Joias

Problema Compensa??o
Joia falsificada ou n?o está de acordo com a descri??o no AliExpress.com. O ALiExpress irá reembolsar totalmente o valor pago pelo comprador. O vendedor irá oferecer uma compensa??o de até duas vezes o valor do pedido.

Fluxograma