¿Cómo comprar en AliExpress?
 

Una vez registrado como usuario de AliExpress, podrás empezar a buscar entre nuestros millones de productos y vendedores. Si realizas la búsqueda en inglés, te resultará más fácil encontrar productos. La mayoría de ellos están disponibles en diferentes colores, tallas, diseños, etc. Si tienes dudas sobre el producto, contacta directamente con el vendedor vía email o en el chat en directo (ten en cuenta la diferencia horaria y que lo más probable es que tengas que hacerlo en inglés). Para más información sobre cómo ponerte en contacto con el vendedor haz clic aquí.

 
 
¿Cómo puedo ver el precio en mi moneda local?
 

En la parte superior derecha de la página del productoencontrarás un recuadro que marca "USD $". Haz clic sobre él y selecciona una moneda. Los precios se cambiarán automáticamente a la moneda elegida. También aquípodrás cambiar tu país de residencia para que el sistema calcule los gastos de envío hasta tu casa (si los hubiera).

 
 
 
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
 

Esta opción tan sólo está disponible antes de que el vendedor envíe el producto, y tiene que ser confirmada por el vendedor. Para cancelar el pedido durante dicho periodo, sigue estas instrucciones.

 
 
 
La importancia de confirmar los pedidos
 

Nunca confirmes la recepción del producto antes de haberlo recibido. AliExpress protege tu pago hasta que confirmas la recepción de tu pedido, momento en el que lo libera el dinero al vendedor. Si confirmas la recepción antes de recibir el producto, AliExpress entregará tu dinero al vendedor, y será muy difícil recuperarlo si surgen problemas.

 

 

 

¿Si compro varios artículos, cuantos paquetes recibiré?

 

Por norma general, cada vendedor realiza un envío (a no ser que le pidas lo contrario). Es decir, si compras 4 cosas a 4 vendedores distintos, recibirás 4 paquetes, pero si compras 4 cosas al mismo vendedor, recibirás un paquete (siempre que realices las compras a la vez).

 

 

 

¿Qué significan los diferentes estados de mi compra?

 

En el apartado de "Mis pedidos" ("My orders"), podrás comprobar el estado en el que se encuentran tus pedidos:

 

 

Awaiting payment (Pendiente de pago): Debes realizar el pago en un plazo de 20 días. Pasado este tiempo, el pedido se cerrará automáticamente.

 

 

Processing payment (Procesando pago): El sistema está procesando tu pago.

 

 

Awaiting Shipment / Delivery (Pendiente de envío): El vendedor está preparando tu pedido. Si el tiempo de procesamiento se agota y el vendedor aún no ha realizado el envío, recibirás automáticamente un reembolso en el plazo de 10 días hábiles. En este estado podrás cancelar la compra previa aceptación del vendedor (sigue estas instrucciones) .

 

 

Awaiting Acceptance (Pendiente de Recepción): El vendedor ya ha realizado el envío de tu producto. Una vez recibas tu compra y estés satisfecho, deberás confirmar la recepción en “Mis Pedidos”. Nunca confirmes la llegada de un producto antes de haberlo recibido o perderás la protección de tu dinero que ofrece AliExpress. Si no recibes el producto o no estás satisfecho con él, puedes abrir una disputa antes de que finalice el plazo establecido. Recuerda no dejar pasar este plazo para abrir una disputa si no recibes tu pedido o no estás satisfecho con él. Más información.

Nota: El número de seguimiento puede tardar hasta 10 días en aparecer activo.

 

 

Null: El paquete está en tránsito hacia el país de destino.

 

 

Finished (Finalizado): Se muestra cuando confirmas la recepción de tu paquete o al cancelar el pedido o cuando el vendedor no realiza el envío en el plazo establecido.

 

 

Cancelled (Cancelado): Se muestra cuando AliExpress cancela el pedido (por motivos de seguridad, retraso a la hora de enviar el pedido, etc.). AliExpress se encuentra tramitando la devolución de tu dinero (en caso de que corresponda).

 

 

 

 

 ¿Cómo puedo seguir el proceso de envío de mi compra?

 

En "Mis pedidos" ("My orders" en inglés) accede a "Ver detalles" o "View details". Allí encontrarás un código de letras y números. Para realizar el seguimiento de tu paquete, copia y pega el código en una web de seguimiento de envíos postales como ésta. De esta forma podrás realizar un seguimiento a tu mercancía.

 

 

 

POSIBLES ESTADOS DE SEGUIMIENTO Y SU SIGNIFICADO

 

 

 

Collection: El paquete está pendiente de ser recogido por la empresa postal (normalmente China Post) que es la encargada del transporte.

 

 

Posting: El paquete ya ha entrado en la red de distribución postal China.

 

 

Arrival at Transit Office of Exchange o Acceptance Bureau Acceptance: El paquete ha llegado a Aduanas en China. Es un trámite normal y necesario en el envío de paquetería postal.

 

 

Opening o Mutual Export Total Package Seal to Open: El envío está siendo inspeccionado por la aduana de origen.

 

 

Departure from transit office of exchange: El paquete ha salido de Aduanas hacia el siguiente punto de destino.

 

 

Departure from outward office of exchange o Exports total package seal seal straight hair: Aduanas ya ha aceptado la salida o exportación del paquete y por tanto está a la espera de ser embarcado en un avión hacia el país de destino.

 

 

NULL, Dispatching, PVG Null o Despatched to overseas: El envío está en tránsito hacia el país de destino.

 

 

Held by Customs o Arrived Import Customs: El paquete ha llegado al país de destino y se encuentra en Aduanas, siendo procesado para aprobar la entrada en el país. 

 

 

Arrival at inward office of exchange: El paquete está en la red de Correos nacional del país de destino.

 

 

Final delivery: El proceso de envío ya ha terminado y el destinatario ha recibido el paquete.

 

Delivery Unsuccesfull: El cartero ha realizado la entrega pero estabas ausente. Es probable que haya dejado un aviso y que debamos ir a la oficina de correos más cercana a recogerlo.

 

 

Si tengo algún problema con mi pedido, ¿cómo hago para recibir mi reembolso?                 

 

Abre una disputa antes del que termine el plazo correspondiente. Más información sobre cómo hacerlo. 

Recuerda que Aliexpress generalmente establece un plazo de 60 días a partir del envío o 5 días después de que el código de seguimiento refleje la recepción del paquete al destino para que el comprador abra una disputa. Si se supera ese plazo, el dinero será entregado al vendedor.

 

 

 

¿Qué hago si no he recibido mi producto pero el envío aparece como finalizado?

 

Ponte en contacto con el servicio de Atención al Cliente a través de los botonoes "Start chatting" o "Email Us" en la parte inferior de la página de contacto. 

 

 

 

¿Qué ocurre si mi pedido aparece como "Frozen order" (pedido congelado)?

 

Si tu pedido aparece como "congelado", puede deberse a uno de estos 3 casos: 1- Tu pago está siendo verificado y hasta entonces tu pedido permanecerá como congelado. 2- La tienda del vendedor está siendo investigada por Aliexpress. Por favor, echa un vistazo a los posibles cambios de estatus con frecuencia. 3- Enviaste un email de reclamación a AliExpress antes de que el pago fuera liberado al vendedor. En estos momentos AliExpress está investigando el caso.

 

En cualquiera de los tres casos anteriores tu dinero está protegido.  Ponte en contacto con el servicio de Atención al Cliente a través de los botones "Start chatting" o "Email Us" en la parte inferior de la página de contacto.

 

 

¿Qué ocurre si el vendedor agota el tiempo de envío sin mandar mi compra?

 

Si el vendedor no realiza el envío dentro del plazo establecido, recibirás el reembolso automático en diez días laborables.

 

 

 

¿Cuanto tarda la entrega de productos a mi país?

 

Dependiendo en qué país residas, el tiempo de envío puede variar. AliExpress detectará en qué país te encuentras y te marcará el tiempo estimado de envío a tu país en la página de cada producto. Estima entre 10 a 40 días para que el pedido llegue por correo ordinario (envío gratuito). AliExpress no se hará responsable del tiempo que los productos puedan pasar retenidos en aduanas de tu país, en cuyo caso el proceso de llegada puede tomar más tiempo. Para recibir más información al respecto, por favor ponte en contacto con tu oficina de correos local.

 

                               

 

¿Qué ocurre si el código de rastreo aparece como no válido?

 

En algunos casos, el código puede tardar 10 días en aparecer en la web. Si transcurridos 10 días el código sigue apareciendo como no válido, ponte en contacto con el vendedor. Puedes encontrar más información sobre cómo hacerlo aquí

Si no logras alcanzar un acuerdo con el vendedor, puedes abrir una disputa. Más información sobre cómo hacerlo aquí. 

 

 

 

¿Cómo usar los Cupones Descuento?

Cómo usar los cupones descuento: http://help.aliexpress.com/categories_coupons.html

 

 

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