¿Cómo realizar una reclamación?
 
 

En el desafortunado caso de que sea imposible alcanzar un acuerdo con el vendedor durante los 15 días del periodo de disputa, puedes presentar una reclamación. Contactar con el vendedor y abrir una disputa son pasos que debes seguir para intentar negociar con el vendedor. El último paso es siempre presentar una reclamación, que hace que AliExpress intervenga.

Al presentar una reclamación, estás declarando que ha sido imposible alcanzar un acuerdo con el vendedor y que precisas la mediación de AliExpress. Las razones para presentar una reclamación pueden variar, pero incluyen que el vendedor no responde tus mensajes o rechaza realizar un reembolso por un pedido enviado en malas condiciones.

 

Para comenzar el proceso, inicia sesión y ve a Mis Pedidos en la página de inicio (en la barra superior).

 

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En la página que se abrirá a continuación podrás ver todos tus pedidos realizados en AliExpress. En la parte de la derecha del pedido en cuestión aparecerán varias opciones. Haz clic en Escalar Disputa.

 

 

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Después de hacer clic en Escalar Disputa aparecerá un formulario básico. Rellénalo con información lo más completa posible y haz clic en SÍ. Tu reclamación llegará al Equipo de Gestión de Casos de AliExpress para que inicien la mediación.

 

Después de rellenar la reclamación, inicia sesión en el Centro de Reclamaciones o haz clic en Ver Detalles en la página de detalles de la transacción para ver el estado actualizado de tu reclamación. Hay tres maneras de entrar en el Centro de Quejas:

1.    Ve a es.aliexpress.com  y haz clic en Ayuda > Presentar una Reclamación, en la parte superior derecha de la barra de navegación. 

2.    Haz clic en Ver Detalles en la página de Detalles de la Transacción

3.    Visita el siguiente enlace: http://channel.alibaba.com/complaint 

 

 

El Equipo de Gestión de Casos de AliExpress comenzará a mediar para ayudar a resolver el problema. AliExpress puede que necesite contactar contigo regularmente mientras dure el proceso de mediación. Cuando veas que se requiere una acción por tu parte, haz clic en Responder Ahora.

Si tanto el vendedor como tú llegáis a un acuerdo, deberás cancelar esta reclamación. El Equipo de Gestión de Casos de AliExpress comprobará vuestro acuerdo y cerrará la reclamación. El pago se llevará a cabo respetando el acuerdo alcanzado por ambas partes.