Cómo se resuelven las disputas
 
 

Después de enviar el formulario de disputa, el vendedor tiene 15 días para responder e intentar llegar a un acuerdo contigo. Si no alcanzáis ningún acuerdo durante estos 15 días, la disputa se elevará automáticamente a reclamación. Las reclamaciones son revisadas por el Equipo de Gestión de Casos de AliExpress.

 

Si el vendedor no te responde o tienes la sensación de que las negociaciones no van a ninguna parte, no es necesario que esperes a que finalice el plazo de 15 días –puedes elevar la disputa a reclamación a los tres días de abrirla.

 

Nota: Toda la información relativa a la disputa será registrada y guardada por el Equipo de Gestión de Casos de AliExpress en el momento en que la disputa llegue a reclamación. Si el motivo de la reclamación es “productos no recibidos” pero la fecha de entrega acordada por el vendedor aún no se ha superado, el equipo se ocupará del caso hasta que llegue la fecha.

Puedes presentar una queja a AliExpress 3 días después de abrir la disputa inicial.

 

Nota: Cuando presentes una reclamación, aporta evidencias relevantes como el historial de chat, emails, etc. Si la razón de la queja es “productos no recibidos” pero el tiempo de entrega estipulado por el vendedor no se ha cumplido todavía, el equipo de AliExpress intervendrá en el caso hasta que el tiempo termine.

 

Las reclamaciones serán canceladas si no se aportan evidencias en el plazo de tiempo estipulado. AliExpress contactará con ambas partes durante el proceso de reclamación y tomará la decisión final basada en las evidencias aportadas.