Bienvenue sur AliExpress

Vous trouverez ici des guides rapides, des vidéos explicatives et des astuces pour une expérience d’achat facile et agréable

1. Création de votre compteVoir

  1. Sur la page d'accueil ou dans le coin supérieur droit de chaque page AliExpress.com, cliquez sur le bouton "Devenir membre" ou "Devenir membre gratuitement".
  2. Entrez votre nom et votre adresse e-mail.
  3. Définissez et confirmez le mot de passe.
  4. Cliquez sur "Ouvrez un nouveau compte" et commencez vos achats!
  5. Pour changer vos informations personnelles, allez à "Mon AliExpress" > "Paramètres du Compte" > "Edit Member Profile".

Instructions de la vidéoRegarder

Conseils importants

  • Lors de votre inscription, assurez-vous d’avoir entré votre adresse e-mail correctement.
  • Si vous n'avez pas reçu l’e-mail de confirmation, vérifiez qu’il ne soit pas dans votre dossier de courrier indésirable ou spam.
  • Après votre inscription, remplissez votre adresse de livraison dans la page de profil. Vous pouvez également spécifier une adresse de livraison lors de la commande.
  • AliExpress ne reconnaît que les caractères de l'alphabet anglais. Les caractères spéciaux (comme à, é, è, ù) doivent être écrits comme ceci: a, e, e, u. Par exemple, si votre nom est André Leduc, merci d’écrire: Andre Leduc.

2. Recherche de produitsVoir

  1. Saisir des mots-clés dans la barre de recherche en haut de la page d'accueil AliExpress est l'un des moyens les plus faciles et les plus rapides pour rechercher des produits.
  2. Lorsque vous cliquez simplement dans la barre de recherche, vous verrez les recherches les plus populaires et les plus récentes.
  3. Si vous êtes intéressé par un groupe spécifique de produits, vous pouvez également utiliser la recherche par catégorie.
  4. Pour vous aider à trouver les bons résultats, vous pouvez utiliser les filtres pratiques sur le haut de chaque page produit, par exemple, expédition gratuite, articles soldés, etc.

Instructions de la vidéoRegarder

Conseils importants

  • AliExpress est une plate-forme de commerce qui compte plus de 200,000 vendeurs avec lesquels vous pouvez passer vos commandes. Pour vous aider à choisir les meilleurs vendeurs et produits, AliExpress dispose d’un système d’évaluation digne de confiance.
  • Jetez un oeil sur les commentaires des autres acheteurs et aussi sur l’évaluation du vendeur lors de la sélection de vos produits.
  • Contactez le vendeur si vous avez des questions concernant les caractéristiques des produits comme la taille, la couleur, etc.

3. Des achats en tout sécuritéVoir

  1. AliExpress est une plateforme de commerce qui dispose d'un système d’évaluation de transaction digne de confiance afin d'évaluer tous les vendeurs et tous les produits qu'ils vendent sur notre plateforme. Vous pouvez également ajouter des commentaires sur les produits que vous avez acheté et sur les vendeurs. L’évaluation du vendeur est représentée sous la forme de médailles, diamants et couronnes et apparaîtra sur les pages de produit et du vendeur. L’évaluation des produits est représentée sous la forme d'étoiles.
  2. Vous pouvez vérifier l’évaluation des produits et des vendeurs à la fois sur la page "Catégorie similaires" et sur la page de détails du produit, où vous pouvez trouver plus de détails sur les évaluations et les commentaires d'autres acheteurs.
  3. Vous pouvez ajouter vos avis et évaluations sur les produits que vous avez acheté et les vendeurs en cliquant sur "Ajouter votre avis" sur la page "Gérer les avis". Cependant, vous devez le faire dans les 30 jours suivant la réception de vos produits. Vos évaluations aideront d'autres acheteurs au moment de choisir un produit et affectent également l'évaluation de la performance des produits et des vendeurs.

Instructions de la vidéoRegarder

Conseils importants

  • Lire les avis des autres acheteurs est aussi un bon moyen d'obtenir plus d'informations sur le produit et le vendeur.

4. Passer votre commandeVoir

  1. Lors de la recherche de votre produit, il est très important de vérifier tous les détails sur la page du produit, tels que la couleur, la taille, le modèle, l’évaluation du vendeur, etc. Pour plus d'informations spécifiques, comme la table de correspondance de tailles, des images détaillées, des informations techniques ainsi que les commentaires des autres acheteurs, vous pouvez les trouver en faisant défiler la page vers le bas.
  2. Certains vendeurs offrent également des coupons vendeur. Vous pouvez vérifier leur disponibilité dans la page de produits du vendeur.
  3. Pour passer votre commande, vous devez sélectionner la couleur, la taille / modèle et la quantité du produit sur la page de détails du produit. Puis, en cliquant sur "Acheter Maintenant", vous serez dirigé vers le paiement de votre commande immédiatement; en cliquant sur "Ajouter au Panier", vous procéderez au paiement une fois vos achats terminés.
  4. Vous pouvez également être redirigé vers la page de paiement en cliquant sur "Acheter Tout" dans votre panier.

Instructions de la vidéoRegarder

Conseils importants

  • Si vous n'avez pas encore rempli votre adresse, lorsque vous aurez terminé votre commande, il vous sera demandé de remplir toutes vos Informations de livraison avant de pouvoir accéder à la page de paiement.
  • Avant de payer, il est très important de vérifier le contenu de votre commande une fois de plus : quantité, tailles et couleurs.
  • N’oubliez pas de vérifier également la politique douanière de votre pays. Il est possible que vous ayez besoin de payer des taxes d'importation. Les taxes d'importation sont toujours couvertes par l'acheteur.

5. Au moment de payerVoir

  1. Sur la page de paiement, vous pouvez choisir le moyen de paiement le plus pratique parmi ceux offerts dans votre pays. Les méthodes de paiement internationales telles que Visa, MasterCard et Western Union sont toujours disponibles.
  2. Les méthodes de paiement locales telles que Qiwi, Yandex, Money, Mercado Pago et Boleto sont également disponibles. Lorsque vous choisissez votre pays ou région dans l’onglet de mode de paiement, vous serez en mesure de vérifier tous les modes de paiement internationaux et locaux disponibles.
  3. Si vous payez par carte de crédit internationale ou avec un autre système de paiement électronique (par exemple, Alipay, QIWI Wallet, ou Yandex), le paiement sera confirmé dans les 24 heures.

Instructions de la vidéoRegarder

Conseils importants

  • Surveillez la fin de la période de protection d'acheteur sur votre page de commandes et confirmez la réception de votre commande seulement après vous être assuré que les produits ont été reçus dans un état satisfaisant.
  • Si nécessaire, vous pouvez également demander l'annulation de votre commande après le paiement, si les produits ne vous ont pas encore été envoyés. Pour cela, cliquez sur "Annuler la Commande" sur la page de commande.
  • Notez que le vendeur doit confirmer l'annulation, et que le remboursement ne sera effectué qu’une fois cela fait.

6. Suivre votre commandeVoir

  1. Les vendeurs sur AliExpress offrent différentes méthodes de livraison, qui diffèrent en co?t et en rapidité. Vous pouvez vérifier le co?t et le temps de livraison dans votre pays sur chaque page de détails du produit. Certains vendeurs offrent la livraison gratuite pour certains produits et pays. Vous pouvez également vérifier cela dans la page de détails du produit.
  2. La plupart des vendeurs expédient les produits dans les 2 à 4 jours ouvrables, après réception du paiement.
  3. Une fois que votre colis a été expédié, vous pouvez voir votre numéro de suivi de commande et suivre la livraison de vos produits, en cliquant sur "View Detail", dans le détail de votre commande.

Instructions de la vidéoRegarder

Conseils importants

  • Si le délai de livraison de votre commande est sur le point de se terminer et que vous n’avez pas reçu vos produits ou si vous avez un problème pour suivre votre commande, veuillez contacter le vendeur immédiatement pour prolonger le délai de livraison.

7. Résolution des problèmesVoir

  1. La protection d'acheteur vous protège dans le cas où les produits que vous avez commandé ne sont pas arrivés dans les délais promis par le vendeur, si les produits reçus ne sont pas conformes à la description ou si des produits certifiés authentiques ne le sont pas.
  2. Dans ces cas, tout d'abord, merci de contacter le vendeur pour essayer de résoudre le problème. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le vendeur, vous pouvez ouvrir un litige sur la page de commande afin d’obtenir un remboursement.
  3. Pour commencer un litige basique, cliquez sur "Mes commandes" sur la page d'accueil. Choisissez la commande problématique, puis cliquez sur "Ouvrir une médiation" ou "View Detail". Cliquez sur "Ouvrir un litige" et suivez les instructions. .
  4. Vous pouvez en apprendre plus sur le processus de litige en cliquant ici.
  5. Vous pouvez en apprendre plus sur la protection d'acheteur en cliquant ici.

Instructions de la vidéoRegarder

Conseils importants

  • La protection d'acheteur est un ensemble de garanties, fournies par AliExpress.com, qui vous protègent et vous permettent d’acheter en toute confiance sur notre site internet.
  • La protection d'acheteur protège votre commande jusqu’à 15 jours après la confirmation de la réception de vos produits.