评价规则调整FAQ


2015年1月6日修订



 

为了买卖双方提供一个全面、诚实、精确的评价记录确保交易诚信和透明度,平台对评价系统进行整体升级。我们相信透明的信用机制可以促使买卖双方为自己的交易负责,增强其真实性和精确性,同时可以帮助区分在平台上确实提供了良好购物体验的卖家。
 

美国时间2015年01月07日平台对评价系统进行整体升级。本次新规调整仅针对美国时间2015年01月07日之后交易结束的订单,此时间之前交易结束的所有订单不受影响。(实际生效以当天项目发布生效时间为准)


根据此次评价升级规则,我们整理了一些常见的FAQ,供大家参考:


1.问:特别放款订单,一开始放款了部分(超过5美金),后续有纠纷又全额退款了,那么这个订单的评价积分和好评率怎么计算?
 

答:目前不论订单是否为特别放款订单,最后判断成交额是否5美金的逻辑都是为:买家支付金额减去售中的退款金额,不包括售后退款情况,而不是看特别放款的金额是多少,请知晓。


 

2. 问:为什么全部发货的订单,在交易结束30天内买卖双方均可评价?


答:由于卖家全部发货后,平台就认定买卖家双方交易成立,平台尊重买卖家留评的权利,因此都将在交易结束时打开评价入口,允许双方在交易结束的三十个自然日内留评。后续无论是否发生退货、退款、纠纷等等状况,买卖家留评的内容都会生效并展示。


3. 问: 我的订单是部分发货,在交易结束后是否有评价入口?
 

答:若您的订单在部分发货之后,由于在发货期内没有全部发货,导致发货超时订单关闭退款的这种情况,则没有评价入口;若您的订单有点击部分发货,但在发货期内有全部发货,不论后期如何,在交易结束后30天内都有评价入口。


4. 问: 如何判断订单是否已经交易结束?
 

答:您可以在后台进行筛选,选择“已结束的订单”,如下图:
 

 

5. 问:为什么以后“商品/商家好评率和商家信用积分不论订单金额,都统一为:好评+1,中评0,差评-1”?

答:您好,由于平台发现目前实际金额大于300美元的订单数在全网站的占比非常少,所以这个规则并不适用于平台上的大部分卖家,同时横向对比跟速卖通类似的外贸网站,eBay、Amazon等都是没有这种“XX美元以上倍率计分”的逻辑的,


所以为了提供一个更加公平公正的评价规则体系,现对商品/商家好评率和商家的信用积分规则进行调整,同时也更加方便卖家对于评价计分的计算。



6. 问:我之前有订单金额是大于300美金的,好评数是有+2分的,那么这次调整后是否有影响,变为+1分?

答:您好,本次新规调整仅针对美国时间2014年12月24日之后交易结束的订单,此时间之前交易结束的所有订单不受影响,所以若您之前有订单金额是大于300美金的,好评数是有+2分的,那么以后还是按+2分计算的,不受影响。


7. 问: 我的订单是在美国时间2014年12月24日之后发货的,那么就会有评价入口?
 

答:您好,本次新规调整不是针对在美国时间2014年12月24日之后发货的订单,而是针对在美国时间2014年12月24日之后 交易结束的订单,此时间之前交易结束的所有订单不受影响。(实际生效以当天项目发布生效时间为准)


8. 问: 我的产品金额是大于5美金的,为什么没有计算好评率和积分?
 

答: 您好,产品金额不是成交金额,请您再看下是否有产生退款的情况。目前只有针对于成交金额低于5美元的 好评率和积分,成交金额明确为买家支付金额减去售中的退款金额,不包括售后退款情况。


9. 问: 我的订单在交易结束后买家又提起了售后全额退款,若我同意后这个产品还会计算好评率和积分吗?

答:您好,目前只有针对于成交金额低于5美元的订单不会计算好评率和积分,成交金额明确为买家支付金额减去售中的退款金额不包括售后退款情况。目前售后退款的情况是指“在订单交易结束后”买家再提起的纠纷退款,如延保、线下退款给买家、买家线下投诉的案件等。


10. 问:自然旬的概念是美国时间还是中国时间?

答:自然旬的概念是指美国时间。


11. 问:“买家提起未收到货纠纷,且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消纠纷; 纠纷中买家点击退货,且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消纠纷。”是什么意思?
 

答:这其实包含3个意思:
 

1、未收到货纠纷,买家提起退款后,卖家或者买家同意退款协议,且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消纠纷,不管后续款项如 何分配,买家如何评价,好评率和积分都不计算;
 

2、纠纷订单因未收到货原因至平台仲裁后,后续可能出现的各类情况:买家撤诉、卖家买家仲裁再协商结案、平台判决卖家责任( 部分退款)、平台判决买家原因(部分或放款给卖家),不管后续款项如何分配,买家如何评价,好评率和积分都不计算;
 

3、纠纷中买家点击退货且最后的纠纷状态是卖家确认收货超时或卖家确认收货,不管后续款项如何分配,买家如何评价,好评率和积分都不计算。


12. 问:“运费补差价、赠品、定金、结账专用链、预售品等特殊商品(简称“黑五类”)”在哪里进行发布?
 

答:特殊类产品商品指的是运费补差价、赠品、定金、结账专用链、预售品等特殊商品。在发布产品选择的类目如下图:

 

13. 问:1个订单多个产品多个评价怎么算分?
 

答:逻辑评价积分的计算是看此订单的总金额,即评价积分(feedback score)是否计算不看订单中各部分产品的金额。
 

【案例解读】:

若同一买家对一卖家产生的1笔订单里有4个产品,分别为A(好评,成交金额大于5美金)、B(差评,成交金额大于5美金)、C(中评, 成交金额小于5美金)、D(好评,成交金额大于5美金)那么这个卖家的好评率和信用积分如何计算?
 

 

规则解读:
 

1)首先,根据“成交金额低于5美元的订单不计入好评率和积分”,此笔订单的总成交金额是大于5美金的,所以此笔订单会计入卖 家的好评率和积分。
 

2)根据“同一买家在同一自然旬内对同一卖家做出的多个评价,卖家好评率的好中差评都只计一次“,这个卖家的好评数是:1个, 差评数是:1个,中评数是:1个。
 

3)再看此笔订单的总成交金额是大于5美金的,同时目前取消了“300美元以上倍率计分”的逻辑,所以根据“商品/商家好评率和商家信用积分:好评+1,中评0,差评-1“,这个卖家的信用积分是0。


 

14. 问:一个买家在同一卖家那里下了好几个单,每个订单都给评价了,这种情况的好评率和信用积分如何计算?
 

答:逻辑:相同买家在同一个自然旬(自然旬即为每月1-10号,11-20号,21-31号)内对同一个卖家做出多个评价的,按照评价类型( 好评、中评、差评)分别汇总计算;同一评价类型(好评、中评、差评)下的多个评价只计算一个星级。
 

【案例解读】:

若同一买家在同一自然旬内对同一卖家产生了3笔订单,分别为A(好评,成交金额大于300美金)、B(好评,成交金额大于300美金)、C(好评,成交金额大于5美金小于300美金),那么这个卖家的好评率和信用积分如何计算?
 

规则解读:
 

1)首先,根据“成交金额低于5美元的订单不计入好评率和积分”,此3笔订单都会计入卖家的好评率和积分。
 

2)根据“同一买家在同一自然旬内对同一卖家做出的多个评价,卖家好评率的好中差评都只计一次“,这个卖家在同一自然旬内的 好评数是:1个。
 

3)根据“取消目前的“300美元以上倍率计分”的逻辑,即以后不论订单金额,都统一为:好评+1,中评0,差评-1“,这个卖家在同一自然旬内的信用积分会+1。