Защита Покупателя и гарантия возврата

Гарантийные обязательства наших продавцов

  • Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара.
    Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа.

  • Возвраты товаров и платежей это гарантия, предоставляемая продавцами на каждый товар, продаваемый ими на сайте AliExpress.com.
    Если товар, купленный и оплаченный на нашем сайте, не соответствует описанию или оказался низкого качества, вы можете связаться с продавцом для разрешения этой проблемы (в соответствии с гарантиями продавца по возврату товара).
    Затем вы сможете подать заявку на полный возврат платежа и вернуть товар продавцу, либо оставить его себе и согласовать частичную компенсацию с продавцом.

  • Гарантия возврата автоматически распространяется на все товары, отправленные местной доставкой.
    Товары, покрываемые этой гарантией, подлежат возврату продавцу, если они в надлежащем состоянии и оригинальной упаковке.
    С гарантией возврата вы получаете 7 дополнительных дней (после завершения заказа), чтобы решить, хотите ли вы оставить себе товар.

  • Гарантия подлинности - это дополнительная гарантия, которую могут предложить продавцы для некоторых своих товаров, продаваемых ими на сайте AliExpress.com.
    Если товар, обеспеченный этой гарантией, оказался подделкой, вы получите полный возврат платежа, включая стоимость доставки.

Подробнее

Часто задаваемые вопросы

  • Нужно ли мне доплачивать за Защиту Покупателя?

    Нет, Защита Покупателя автоматически предоставляется для всех товаров на AliExpress.

  • На что распространяется Защита Покупателя?

    Защита Покупателя защищает вас в случае, если вы не получили товар, или он не соответствует описанию. Она распространяется на все товары, представленные на AliExpress. Обратите внимание, что в зависимости от политики возврата продавца, покупателю, возможно, необходимо самостоятельно оплатить возврат товара.

  • Как я могу защитить свою покупку?

    1. Тщательно ознакомьтесь со страницей товара перед покупкой. Проверьте отзывы продавца, условия акции, описание товара, способы оплаты и доставки. Убедитесь, что вас устраивает внешний вид товара и условия, предлагаемые продавцом. 2. Учтите время доставки товара. Примите во внимание, что продавцу необходимо время, чтобы получить и подтвердить платёж, а затем отправить товар. Проверьте гарантируемое продавцом время доставки - будьте готовы получить товар в эти сроки. 3. Оставьте отзыв. Оставьте честный, справедливый, фактический отзыв. Это облегчит выбор другим покупателям и поможет AliExpress оставаться безопасным местом для покупок и продаж.

  • Когда мне предоставляется Защита Покупателя?

    1. Когда вы не получили товар в указанные продавцом сроки. 2. Когда полученный товар не соответствует описанию. 3. Когда полученный товар оказался подделкой вместо заявленного оригинала.

  • Когда действует Защита Покупателя?

    1. Полученный вами товар не соответствует описанию (например, вы заказали MP3-плеер на 32 ГБ, а получили на 16 ГБ), и/или вы не достигли согласия с продавцом о возврате. 2. Вы не получили товар в указанные продавцом сроки, и/или вы не достигли согласия с продавцом о возврате. 3. Полученный товар оказался подделкой вместо заявленного оригинала (например, товар был заявлен как «iPhone 5», а вы получили копию «HiPhone 5»). В этом случае вы сможете получить полный возврат платежа, включая стоимость доставки.

Подробнее