• Товар не был получен или не соответствует описанию
  • Полученный товар соответствует описанию,
    но я хочу вернуть его
Свяжитесь с продавцом
Подробнее

Большинство продавцов на AliExpress с удовольствием помогут решить любую возникшую проблему.
Свяжитесь с продавцом, чтобы договориться о продлении срока доставки,
для уточнения номера отслеживания посылки или для обсуждения условий возврата.

Если вам не удалось прийти к соглашению с продавцом, вы можете подать заявку на возврат платежа.

Как
связаться
с продавцом
Подайте заявку на возврат платежа
Подробнее

Вы можете запросить возврат платежа, открыв спор.
Это возможно сделать не ранее, чем через 5 дней после отправки заказа продавцом
и не позднее 15 дней после истечения срока доставки товара.

В споре необходимо указать, был ли получен товар, а также желаемую сумму возврата.
Вы можете приложить доказательства в виде фотографий или отсканированных документов.


Как
открыть спор

В течение 5 дней продавец обязан согласиться с вашим запросом
или предложить альтернативный вариант решения проблемы.

  • Если продавец не ответит вам в течение 5 дней, спор будет закрыт автоматически,
    и запрошенная сумма возвращена вам.

  • Если вы договорились с продавцом о возврате товара, пожалуйста,
    уточните, кто оплачивает стоимость обратной пересылки.

  • Если вас не устраивают предложения продавца, вы можете обострить спор,
    передав его на рассмотрение AliExpress.

Передайте вопрос на рассмотрение AliExpress
Подробнее

Если продавец отказался от предложенных вами условий возврата, вы можете обострить спор,
тем самым передав его на рассмотрение команде AliExpress.

Спор также будет обострён автоматически, если:
— прошло 15 дней с момента открытия спора, а соглашение не достигнуто;
— срок доставки истёк, а вы указали, что не получили товар.

Команда по урегулированию споров AliExpress тщательно рассмотрит ваш вопрос.

Пожалуйста, проверяйте вашу электронную почту,
т.к. они могут обратиться к вам за дополнительной информацией.

О результатах спора вам будет сообщено по электронной почте.
Вы также можете проверить эту информацию на странице заказа.

Товары, отправленные местной доставкой
Подробнее

Гарантия возврата автоматически распространяется на все товары, отправленные местной доставкой.
Товары, покрываемые этой гарантией, подлежат возврату продавцу, если они в надлежащем состоянии
и оригинальной упаковке.
С гарантией возврата вы получаете 7 дополнительных дней после
завершения заказа, чтобы решить, хотите ли вы оставить себе товар.

Если вы решили вернуть товар, пожалуйста, подайте заявку на возврат в течение 7 дней с момента получения
и выберите «Гарантия возврата» в списке предложенных причин.

Вам необходимо оплатить только стоимость местной пересылки, т.к. товар возвращается на склад в вашей стране.

Товары
с гарантией
?Местная
доставка?
Товары с гарантией «Безусловный возврат»
Подробнее

Эта гарантия распространяется на все товары, представленные в Молле,
а также на часть других товаров по желанию продавцов.

Товары, покрываемые этой гарантией, подлежат возврату продавцу,если они
в надлежащем состоянии и оригинальной упаковке.

Если вы решили вернуть товар, пожалуйста, подайте заявку на возврат в течение 7 дней с момента получения
и выберите ?Гарантия возврата? в списке предложенных причин.

При возврате товаров Молла вам необходимо оплатить только стоимость местной пересылки, т.к. товар возвращается на склад в вашей стране.

Товары
с гарантией
?Безусловный
возврат?
Остальные товары
Подробнее

Если ваш товар не попадает ни в одну из вышеобозначенных категорий, пожалуйста, свяжитесь с продавцом.
Большинство продавцов на AliExpress с удовольствием помогут решить любую возникшую проблему.

Базовые гарантии
На все товары
Своевременная
доставка

Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара.

Если вы приобрели товар
на сайте AliExpress,
но не получили его
в указанный продавцом срок,
вы имеете право на полный возврат платежа.

Подробнее
Гарантия возврата

Товары, покрываемые этой гарантией, подлежат возврату продавцу на склад в вашей стране, если они в надлежащем состоянии и оригинальной упаковке. Без объяснения причин!

Подробнее
Дополнительные гарантии
На часть товаров
Гарантия
возврата

Гарантия возврата
автоматически
распространяется на все товары, отправленные
местной доставкой.

Товары, покрываемые
этой гарантией, подлежат возврату продавцу, если они в надлежащем состоянии и оригинальной упаковке.

Подробнее
Гарантия
подлинности

Если товар, обеспеченный этой гарантией, оказался подделкой, вы получите полный возврат платежа, включая стоимость доставки.

Подробнее