Главная > Центр помощи >

Заявка на возмещение

Как я могу запросить возврат средств?


Многие вопросы и разногласия могут быть решены посредством простого диалога между покупателем и продавцом, после которого выиграют обе стороны. Однако, покупатели также могут открыть спор для разрешения некоторых вопросов и разногласий с продавцами.

Открывая спор, покупатель официально утверждает, что не доволен некоторыми аспектами своего заказа и хочет, чтобы продавец немедленно предпринял действия для их исправления.

Покупатель может открыть спор, если:

 - Товары не получены в течение срока доставки товара (этот срок устанавливается продавцом в зависимости от способа отправки товара, но не может превышать 120 дней), после подтверждения отправки продавцом.

 - Товары получены в неудовлетворительном состоянии.

Заполняя форму, покупатель может описать ситуацию и запросить замену товара, частичный возврат средств или, в редких случаях, полный возврат средств.

 
Как я могу разместить запрос на открытие спора?

Вы можете открыть спор начиная с 6-го дня после отправки заказа продавцом и до истечения срока доставки товара.
Для размещения запроса о возврате средств, покупатель должен войти в свою учетную запись и перейти во вкладку "Мои Заказы" в верхней панели инструментов. Затем, напротив соответствующего заказа, необходимо нажать на кнопку "Открыть спор".

QQ截图20150107102015


Чтобы увидеть кнопку "Открыть спор", вам может потребоваться нажать на кнопку "Подробнее" или перейти на страницу истории транзакций.


纠纷


 

Откроется простая форма, предлагающая покупателю описать причины открытия спора и запросить полный или частичный возврат средств. Нажмите кнопку "Отправить" после заполнения формы, чтобы отослать ее напрямую продавцу.


 

 

纠纷


 

Если покупатель получил товар, ему потребуется приложить свидетельство в виде фото/видео/записи чата для того, чтобы подкрепить запрос спора.


 

说明


 

Как работает процесс открытия спора?


 

После отправки формы с просьбой открытия спора у продавца будет 15 дней для того, чтобы дать ответ и постараться выработать соглашение с покупателем. Если соглашение не достигнуто в 15-дневный срок, спор будет передан на рассмотрение команды по спорным вопросам, которая будет работать посредником. (Внимание: Вся информация из формы открытия спора будет записана и сохранена командой по спорным вопросам AliExpress на случай, если запросу будет придан официальный оборот.)


 

Если покупатель не получает ответа от продавца или чувствует, что переговоры зашли в тупик, он не обязан ждать весь 15-дневный период. После 3-х дней пользователь может подать жалобу в интерфейсе открытия спора.


 

Как изменить данные спора?

 

После открытия спора покупатель может изменить свой вопрос и попытаться выработать соглашение с продавцом в отведенный срок.


edit_dispute

 

 

Нажмите кнопку "Отправить" после заполнения формы, чтобы отослать ее напрямую продавцу.


Поддерживайте связь с продавцом.
 
Настоятельно рекомендуем постараться достигнуть соглашения с продавцом, так как отправкой и контролем качества товара занимается именно он, а не AliExpress. Также рекомендуется активно поддерживать связь с продавцом во время открытой спорной ситуации. Мы также рекомендуем отослать продавцу на электронную почту всю сопутствующую информацию, отправленную при открытии спора, а также информацию из данных о транзакции или. Такой подход может ускорить разрешение конфликта.

 
Как обострить спор на AliExpress?

Если, при неудачном стечении обстоятельств, продавец и покупатель не пришли к соглашению за 15 дней с момента открытия спорной ситуации, покупатель может обострить спор.
В таком случае разбирательством по данному спору займется команда по урегулированию споров AliExpress.
Заполняя форму жалобы, покупатель показывает тем самым, что он не в состоянии выработать честное и справедливое соглашение с продавцом и просит AliExpress взять дело в свои руки. Причины передачи запроса могут быть разными, например, нежелание продавца вернуть часть денег за товар, отправленный в неудовлетворительном состоянии.